FAQs

Damande frequenti!


Pagamenti,
Promozioni & Buoni

La tua carta di credito può essere stata rifiutata per uno dei seguenti motivi: • La carta può essere scaduta. Verifica se la data di scadenza della carta di credito è valida • Puoi aver raggiunto il limite di spesa della carta. Verifica con tua la banca che non sia stato superato il limite di importo consentito per effettuare acquisti • È possibile che i dati inseriti non siano corretti. Verifica che tutti i dati inseriti nei campi necessari siano corretti
Gli ordini effettuati online possono essere pagati attraverso le seguenti modalità:
  • con le principali carte di credito o debito attraverso Stripe;
  •  PayPal.  Hai la possibilità di pagare con carta senza o con un account paypal. PayPal autorizza anche il pagamento a rate
  • Bonifico bancario. Usa l’ID dell’ordine come causale. Il tuo ordine non verrà spedito finché i fondi non risulteranno trasferiti nel nostro conto corrente. Riceverà tramite email la conferma dell’ordine con l’IBAN per effettuare il pagamento. Si prega di inviare una distinta di pagamento una volta effettuato il pagamento.
  • Pagamento alla consegna. L'importo dovuto sarà da consegnare al momento della consegna dell'ordine al responsabile eurokem.
Se la carta ottiene l'autorizzazione, il pagamento verrà addebitato immediatamente e riceverai un'email di conferma dell'ordine (Sporadicamente, la conferma dell'ordine potrebbe arrivare con un po' di ritardo).
La sicurezza dei nostri clienti è molto importante per noi. A questo scopo, eseguiamo dei controlli di sicurezza su alcuni ordini. 1. Informazioni aggiuntive Qualora non fossimo in grado di convalidare il tuo ordine, potremmo aver bisogno di contattarti per ottenere delle informazioni aggiuntive. 2. Controlli di sicurezza Alcuni dei nostri controlli di sicurezza potrebbero lasciare una minima traccia. Non eseguiamo controlli sul credito per confermare il tuo ordine e ci teniamo a rassicurarti che i nostri controlli non hanno ripercussioni sulla valutazione della tua posizione creditizia. 3. Utilizzo non autorizzato della carta Nell'improbabile eventualità che la tua carta (o altro metodo di pagamento) venga utilizzata senza la tua autorizzazione, contatta immediatamente la tua banca o compagnia emittente della carta. Ti raccomandiamo, inoltre, di comunicarlo anche a noi. Per contattarci clicca sul tasto "Contattaci adesso" che trovi in questa pagina.

La sicurezza dei nostri clienti è molto importante per noi. A questo scopo, eseguiamo dei controlli di sicurezza su alcuni ordini.

  1.  Informazioni aggiuntive. Qualora non fossimo in grado di convalidare il tuo ordine, potremmo aver bisogno di contattarti per ottenere delle informazioni aggiuntive.
  2. Controlli di sicurezza. Alcuni dei nostri controlli di sicurezza potrebbero lasciare una minima traccia. Non eseguiamo controlli sul credito per confermare il tuo ordine e ci teniamo a rassicurarti che i nostri controlli non hanno ripercussioni sulla valutazione della tua posizione creditizia.
  3. Utilizzo non autorizzato della carta. Nell'improbabile eventualità che la tua carta (o altro metodo di pagamento) venga utilizzata senza la tua autorizzazione, contatta immediatamente la tua banca o compagnia emittente della carta. Ti raccomandiamo, inoltre, di comunicarlo anche a noi. Per contattarci clicca sul tasto "Contattaci adesso" che trovi in questa pagina.

Nell'istante in cui hai cancellato l'ordine, abbiamo automaticamente comunicato al tuo istituto di credito la rinuncia al diritto di addebito e l'importo equivalente dovrebbe quindi tornare di nuovo disponibile sul tuo conto. Per questo potrebbero comunque essere necessari fino a un massimo di 10 giorni lavorativi. Queste tempistiche dipendono dall'istituto di credito emittente e dal tipo di carta in tuo possesso, non da Eurokem.
Usare un codice promozionale è facilissimo!
  1. Controlla che il codice sia corretto. Assicurati di inserire il codice promozionale esattamente come ti è stato fornito, senza spazi. Alla pagina di checkout, scrivi o copia e incolla il codice nella sezione “Codice Promozionale”.
  2.  Inserisci il codice e ricorda di cliccare su "Applica il codice". Clicca sulla freccia per far apparire la sezione dove inserire il codice promozionale, apparirà così:
Una volta inserito il tuo codice promozionale, assicurati di cliccare su “Applica il Codice”. Puoi verificare che lo sconto sia stato applicato controllando il riepilogo degli articoli: il valore dello sconto verrà detratto e il prezzo totale sarà modificato. 3. Non funziona? Controlla e Contattaci Il tuo codice promozionale non funziona? Potrebbe essere a causa di uno dei seguenti motivi:
  • È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine. Questo include anche i codici per le spedizioni gratuite
  • I codici promozionali non possono essere utilizzati per acquistare Buoni Regalo
  • Poiché abbiamo diversi codici promozionali, i Termini e Condizioni d'utilizzo possono variare. Assicurati di leggerli con attenzione quando ricevi un codice.
  • Alcuni codici promozionali sono validi soltanto per determinati clienti
  • Se hai ricevuto il codice in un'email da parte di EUROKEM, il codice potrebbe essere legato a quell'indirizzo email. In tal caso, dovrai utilizzare il codice attraverso l'account EUROKEM corrispondente a quell'indirizzo. In caso lo sconto sia attivo solo per un Cliente specifico, questa informazione sarà riportata nei Termini e Condizioni d'utilizzo.
Se, dopo aver controllato, il tuo codice continua a non funzionare, mettiti in contatto con l'Assistenza Clienti, cliccando sul tasto "Contattaci adesso" in questa pagina. Nota: ricorda di inserire il codice promozionale al momento del checkout, prima di completare l'ordine, poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.

Consegna &
Spedizioni

Solo se l’ordine risulta in lavorazione, cioè non è stato ancora spedito. Se il capo è stato spedito potrai restituire il tuo acquisto attivando una procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo.
Puoi scegliere fra le seguenti spedizioni: • Spedizione Standard – costo € 15,00. La spedizione è gratuita se gli acquisti superano l’importo di € 300,00. La consegna avviene in 4-5 giorni lavorativi mediante corriere Eurokem. Le consegne non saranno effettuate nei giorni corrispondenti ad una festività nazionale o locale. L’elaborazione dell’ordine di acquisto potrebbe subire un lieve ritardo in occasione dei periodi di festività nazionale. • Se l’ordine è “in lavorazione” significa che stiamo preparando la spedizione. • Se l’ordine è “In spedizione”, clicca sul numero di ricerca “Id Tracking”. Sarai indirizzato alla pagina del corriere GLS dove poter controllare lo stato di spedizione.

È necessario effettuare l'accesso al proprio account prima di poter fare acquisti o per controllare i tuoi ordini. Se ricevi un messaggio che dice che il tuo indirizzo email o la password sono errati, segui i passaggi qui sotto: 1. Controlla il tuo indirizzo email Assicurati di aver inserito l'indirizzo email corretto e la password registrata. 2. Cambia la tua password Se non riesci a ricordare la password, clicca sul link  "Password dimenticata?" sulla pagina d'accesso. Ti verrà richiesto di inserire l'indirizzo email con il quale hai effettuato la registrazione e riceverai un'email con il link che ti permetterà di creare una nuova password per il tuo account.
Creare un account su Eurokem è semplicissimo! 1. Registrati Puoi trovare il pulsante “Area Riservata” in alto a destra nella Home Page oppure clicca qui per arrivare alla pagina di registrazione. Potrai scegliere se creare il tuo account Eurokem solo con il tuo indirizzo email. Ti verrà inviato tramite email la password per il primo accesso. 2. Inserisci i tuoi dati Ti chiederemo di darci un po' di informazioni su di te come il tuo nome, l'indirizzo email che vuoi utilizzare e sapere se sei un privato o un azienda 3. Crea l'account Una volta inserite queste informazioni, completa il tuo account, dopo di ché farai ufficialmente parte della famiglia Eurokem! 4. Completa il tuo account Successivamente, potrai riempire le sezioni “Indirizzi” e “I miei metodi di pagamento”. Se vorrai inserire i dati richiesti, sarai poi pronto per effettuare un ordine quando lo desideri. In caso non volessi riempire queste sezioni e preferissi ignorarle per il momento, potrai sempre aggiornare tutti i dati quando vorrai effettuare il tuo primo ordine Eurokem.

Ordinare su Eurokem non potrebbe essere più facile, segui i seguenti passaggi per effettuare il tuo acquisto:

  • Aggiungi gli articoli al carrello. Dopo aver deciso cosa acquistare, seleziona tipologia o variante (se necessario) e clicca su "Aggiungi al Carrello".
  • Visualizza il carrello. Quando hai selezionato e aggiunto al carrello tutti gli articoli che vuoi acquistare, passa il cursore sull'icona del "Carrello" in alto a destra.
  • Procedi al checkout. Per completare il tuo ordine, clicca su "Pagamento" per accedere alla pagina di checkout. A questo punto ti verrà chiesto di accedere al tuo account o crearne uno (se sei un nuovo cliente).
  • Controlla gli articoli. Nella pagina di conferma troverai il riepilogo dell'ordine con la lista degli articoli che hai selezionato sulla destra. A questo punto, se hai cambiato idea o c'è qualcosa che vorresti aggiungere, puoi ancora farlo. Qui troverai anche la sezione "Codice promozionale/studenti o buoni" se hai uno sconto/buono da utilizzare.
  • Seleziona l'indirizzo. Continuando a scorrere, vedrai la sezione "Indirizzo di Spedizione". Se hai già uno o più indirizzi registrati, seleziona l'indirizzo che preferisci usare per il tuo ordine. Più in basso, troverai la sezione "Opzioni di Spedizione" con tutti i metodi disponibili per il Paese selezionato. Assicurati di scegliere accuratamente perché l'indirizzo e il metodo di spedizione selezionati non potranno essere modificati in seguito.
  • Scegli il metodo di pagamento. A questo punto non ti resterà che selezionare il metodo di pagamento che preferisci. Sotto "Modalità di Pagamento" troverai i dettagli salvati nella sezione "I miei metodi di pagamento" del tuo account Eurokem.
  • Finalizza l'acquisto. Una volta selezionato il metodo di pagamento che desideri usare, non dovrai far altro che cliccare su "Invia l'ordine" in fondo alla pagina.
  • Rilassati in attesa del tuo ordine. Il tuo ordine è stato effettuato con successo! Verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d'ordine. Ti verrà inoltre inviata un'email di conferma all'indirizzo e-mail registrato sul tuo account Eurokem e successivamente la conferma della spedizione del tuo ordine con il link per seguirne i progressi.

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Problemi con
gli ordini

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